コールセンター

電話オペレーション~ほとんどの問い合わせがクレームでした。

テレビ放送の受信形態が全国的に変換されるときに、
問い合わせ対応の電話オペレーターを務めた
ことがあります。
短期のアルバイトで、3週間程度の期間でした。
一年ほど前のことで、私はフリーターとしての参加でしたが、
中には主婦の方や学生さんも多かったです。

応募方法

インターネットの求人サイトで、見つけました。

日雇い系の派遣会社で募集が行われていて、
あらかじめ履歴書と写真を持って登録に行きました。
登録説明会は、1時間ほどかかりました。
日雇い系の派遣会社では写真を忘れるとその場でデジカメ撮影をしてくれたり、
いらないと言ってもらえるところもありますが、
このときは派遣先で入退室に必要なIDカードの作成に写真必須だった
ので、
忘れた人も仕事を始める前までに写真を提出させられていました。

登録を済ませたら、後日採用か不採用が電話がかかってきました。
人手が足りなかったようで、ほとんどの人は採用されていた模様です。
シフトの希望は、登録時に申請させられましたが、
実際に決まってきたシフトは希望が反映されておらず、
決まってしまったシフトは変更できないので同じ派遣会社のバイト同士で
交代をお願いしなければならないというルールがありました。

働いた場所

東京都新宿区の西新宿高層ビル街の一角です。
超高層ビルの高層階が職場だったので、休憩時には
外の風景を記念撮影している人が大勢いました。

仕事内容について

全国的に変更されるテレビ受信形態について、問い合わせ電話の全てに対応します。
技術的な内容やケーブルテレビなどが関係することについては、
詳細を各関係機関に問い合わせをお願いして電話番号を案内すればよいので、
私たちが詳しく説明対応するということはあまりありませんでした。
ただし、テレビの受信範囲やアンテナの簡単な案内、
テレビ受信形態が何故変更されるかなどについては回答しなければならず、
ほとんどの問い合わせはクレームのため、対応は楽とは言い切れませんでした。

オペレーターは各自専用ソフトが備わった端末PCの前に座り、
操作をしながら問い合わせ電話を受けて対応します。
電話がかかってきたら、端末上で受信ボタンを押して対応がスタートしますが、
わからないことがあれば巡回している上位スタッフに手を挙げてフォローしてもらえます。
研修中に端末の操作方法や対応方法などを試験も交えながら勉強するのですが、
覚え切れないほどの量の資料を渡され、フォローなしには仕事できなかったと思います。
資料を見ながら電話対応できますが、矢継ぎ早に嫌がらせの質問を浴びせてくる
問い合わせも多く、ストレスはたまりやすい仕事です。

給料と待遇について

時給は、1000円です。
他にもいくつかの派遣会社が集まってきていて、
派遣会社によって時給が異なっていたようです。

朝の10時から午後の14時までの実働4時間、夕方の18時までの実働7時間、
午後14時から夜の20時までの実働7時間、
朝から夜まで通しというシフトパターンがあり、
私は10時から14時までと10時から18時までのパターンで出ていました。
土日は関係なく、週に4~5日シフトに入れられていました。

はじめの一週間に研修があり、朝の10時から夕方の18時までみっちりと勉強になりますが、
研修中の時給も変わらず支給されます。

お昼休みは1時間、他に15分休憩が午前と午後に2回ありますが、
10時から14時までのパターンだとお昼休みはありません。
勤務期間は、3週間ほどでした。

出勤時と退勤時に派遣会社に定型の勤務時間報告メールを入れると、
翌々日に銀行振り込みで支払いをしてもらえます。

服装について

服装は、わりあい自由だったと思います。
肌を露出しすぎるような服装はいけないという決まりはありましたが、
実際はかなり露出の多い服を着ている女性がいたりして、でも注意はされていませんでした。
個人のロッカーが貸し与えられ、荷物はそこに入れてから電話のある場所に向かいます。
同じフロアでしたが、時間に厳しく私物を持ち込んではいけないルールでした。

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