コールセンター バイト

夏限定のアルバイト ~コールセンター(電化製品修理受付)の仕事

コールセンター(電化製品修理受付)って?

 エアコンの修理受付のアルバイトです。
電話でエアコンが壊れたとの報告をうけ、お客様の住所や連絡先、故障の状態を聞き取ります。
それをパソコンに入力し、修理担当のサービスマンの出張手配をします。

勤務地は大阪市中央区のオフィス街でした。

待遇は?

 期間は6月から1か月間でした。
エアコンの故障に気づくのは、6月ごろにだんだん蒸し暑くなって、
初めてエアコンをつけたタイミングで発覚することが多いです。
それで、6月から7月にアルバイトを増員するのです。
それにのっかって、このアルバイトをインターネットのアルバイト求人サイトで見つけました。
17時から21時までの4時間(休憩なし)、シフト制です。
週4日以上働けることが採用条件でしたが、私は週5日ほど勤務していました。
時給は1300円でした。

電話マナーについて

 電話マナーは身につけておきましょう。
電話マナーや敬語に関する研修はありませんでしたので、
電話応対の実務経験がないとこのアルバイトは難しいかもしれません。

服装は自由でした。

苦労した点は?

 苦情が多いことです。
修理依頼が多い6、7月は、サービスマンの出張できるタイミングが遅くなることも多くて、
暑いのにエアコンがつけられないことに
イライラするお客様の苦情がストレートにぶつかってきます。
電話で苦情を受けたことのない人には、精神的にきつい仕事でしょう。
実際、アルバイトの期間満了を待たずに辞めていく人もいました。

ここに注目

 研修として、エアコンの仕組みについて教えてもらえました。
エアコンでなぜ空気が冷えるのかなんて、考えたこともなかったです。

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